THT服务

售后服务

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THT完善的售后服务体系,专业的服务工程师和技师,可为您提供从产品的安装、调试到运行维护、检修清洗等服务。

一、设备维护、维修

1. 设备运行后,THT将对使用情况进行跟踪,协助现场人员掌握设备的结构、运行特点和维护方法,指导用户进行设备清洗;
2. 接到用户反馈的质量问题,THT保证4小时内提出处理意见;如需现场处理,保证在48小时内派出专业的服务人员到达现场。
3. THT执行现场服务评定制度和定期对用户进行产品使用回访制度,进而促进服务质量的提升和产品质量的提高。
4. THT每年都会对用量较大的产品易损件进行备库,确保用户出现紧急情况时,能够第一时间提供备件。
5. 当售出产品需要更新换代时,如果影响到主要结构件,THT将提前半年时间通知客户做好备件准备。
6. 设备在质保期内,THT免费提供必要的易损件,质保期外提供有偿服务。

二、主动式服务
1. THT定期安派专业人员回访用户,掌握用户换热系统的运行工况,了解设备的使用情况,征求用户的需求意见;
2. 针对用户使用过程中出现的问题和需求期望,THT研发部门对产品进行改进和开发,使其更加符合用户的需求;
3. 因工况条件导致产品出现质量问题,THT会及时帮助用户制定维修方案和改进措施;
4. THT在售后服务过程中,对用户错误的操作进行指导和改正;
5. 在回访过程中,THT技术服务人员根据用户需求,可再次对用户操作人员进行结构、维护和清洗的培训;
6. THT根据设备运行时间,及时提醒用户对备件的准备和更换,以免影响系统运行。

三、客户满意的度调查
THT每年定期做两次顾客满意度调查,从而了解THT产品是否能够满足顾客当前和未来的需要和期望,同时根据调查结果制定相关改进措施,提高并改进产品质量和服务,不断提升顾客的满意程度。依据返回的调查表,进行满意度分析,为THT产品改进和质量提升提供依据。